费用与奖励
Gate 充值没到账怎么办：确认数、充错网络、漏填 Memo 分别怎么处理
Gate 充值没到账，先用 TxID 查链上状态和确认数；确认数够了还没到，再看是不是选错网络、漏填 Memo、低于最小充币额。充错找回和充值未到账退回是两个入口，都要付链上手续费、原路退回。
币从别的平台或钱包转出去了，Gate 账户里却没看到，先别急着找客服。大多数情况只是区块确认数还不够，等一会儿就到；真正要处理的，是选错网络、漏填 Memo 这类操作失误，而这些在 Gate 上分别走两个不同的申请入口。下面按排查顺序一步步说。
上图是 Gate 帮助中心充值未到账说明里的汇总表，下文的处理办法都出自这一页和充值常见问题。
第一步：拿到 TxID，看链上到底成没成功
TxID 也叫交易哈希，是这笔转账在区块链上的编号。它能告诉你钱到底走到了哪一步。
- 在 Gate 充值页面往下滑，“最近充值记录”里找到这笔订单，点它的 TxID，会直接跳到区块浏览器上的转账记录；
- 充值记录里还没出现这笔的话，去转出的那个平台或钱包的提现记录里复制 TxID，粘贴到对应链的区块浏览器里查。
链上看到的状态，分三种情况：
| 链上状态 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 查不到这笔交易 | 转出方还没真正广播出去 | 回转出平台查提现状态，问对方 |
| 交易成功，确认数还在涨 | 正在等区块确认 | 等确认数达标，系统会自动入账 |
| 交易成功，确认数早已够了 | 多半是网络、地址或 Memo 出了问题 | 按下文对照原因处理 |
第二步：确认数够不够
每个币、每条网络要求的确认次数不一样，Gate 充值页面下方会显示这条网络需要多少次确认。拿它和区块浏览器上显示的确认数比一下。
没达到要求，就只能等。这个过程是系统自动完成的，客服也没法人工加速。网络拥堵的时候，等得会比平时久。
如果充值记录里这笔已经显示入账，现货余额看着还是不对，那就不是充值环节的事了，接下来要核对的是各个账户之间的余额和划转记录，可以对照Gate 现货、合约、理财账户里的钱去哪找一项项看。
第三步：排除“暂停充值”和“金额太小”
确认数够了还没到账，先看两件简单的事：
这个币是不是暂停充值了。 币种暂停充值时，转过来的币暂时无法被接收，只能等恢复。可以在该币的充值页面点【设置提醒】，恢复后会收到通知。
金额是不是低于最小充币额。 在充值页选好币种和网络，能看到“最小充币额”。低于这个数的充值不会入账，官方给的办法也只是提醒以后充值高于这个数，并没有提到这种情况的找回方式。
第四步：对照原因，选对申请入口
剩下的都是操作上的问题。Gate 把它们分给两个功能处理，选错入口会白跑一趟：
| 出了什么错 | 用哪个功能 | 结果 |
|---|---|---|
| 选了 Gate 该币种不支持的网络 | 充错找回 | 成功后原路退回 |
| 转到了错误的合约地址 | 充错找回 | 成功后原路退回 |
| 转了 Gate 没上线的币 | 充错找回 | 成功后原路退回 |
| 漏填或填错 Tag/Memo | 充值未到账退回 | 成功后原路退回 |
| 转到了 Gate 平台钱包地址 | 充值未到账退回 | 成功后原路退回 |
两个功能有几点共同的地方：
- 要收链上手续费。 金额随网络情况波动，以申请页面显示为准；“充值未到账退回”要求账户里有足够的 USDT 来付这笔费用。
- 预计 7 个工作日处理完。 实际时间以页面显示为准。
- 结果是“原路退回”，不是补进 Gate 账户。 币会退到当初转出的那个地址。如果是从另一家交易所提过来的，退回的币会进对方平台的地址，可能还需要联系对方客服入账。
- 失败能查原因。 申请失败的话，在申请记录里能看到原因。
另外，用“充值未到账退回”处理价值超过 100 USDT 的资产，需要上传原版录屏。提交前先看清申请页面的要求，录屏别剪辑。
充错网络：先查这条链在不在支持列表里
充错找回不是所有情况都能用。官方列出的不可找回情况包括：充了 Gate 不支持的币、充了 Gate 不支持的链、错币找回功能里没有的链、充了铭文、把 NFT 充到 Gate 的币种地址。
所以提交前，先在充错找回页面确认你用的那条链在不在支持范围里。不在的话，这个功能帮不了你，可以联系在线客服问还有没有别的办法。
漏填 Memo：XRP、EOS 这类币最容易出事
XRP、EOS 等币种在 Gate 上充值时，除了地址，还要填 Tag/Memo（不同平台也叫备注、标签、数字 ID）。Gate 的很多用户共用同一个充值地址，系统靠 Memo 判断这笔币属于谁。漏填或填错，币进了 Gate 的地址，却分不到你的账户上，需要走“充值未到账退回”。
转到了不是 Gate 的地址怎么办
这两种情况 Gate 处理不了：
- 转到了别人的地址或其他平台的地址。 既不是你自己的地址，也不是 Gate 的地址，资金不会到账。先查清这个地址是从哪里来的，再尽快联系那个平台的客服。
- 把币直接转到了这个币的合约地址。 只能联系这个币的项目方，问有没有找回办法。
如果你是从网页上复制的充值地址，确认一下打开的确实是 Gate 本身，而不是仿冒网站，分辨方法见芝麻开门、大门和 Gate 的关系与防仿冒。
以后怎么避免充值不到账
- 两边的网络必须一致。 同一个币常有好几条网络可选，Gate 充值页选的是哪条，转出平台提现时就选同一条，网络名称对得上再转。
- 需要 Memo 的币，地址和 Memo 一起复制。 Gate 充值页会同时给出地址和 Tag/Memo，转出时两样都要填，转出平台没有 Memo 输入框的，先别转。
- 第一次往新地址转大额，先转一小笔试试。 小额到账了再转剩下的，试的那笔也要高于最小充币额。
- 转之前看一眼最小充币额和这个币有没有暂停充值。
常见问题
Gate 充值一般多久到账？
取决于这条网络要求的确认次数和当时的拥堵情况，确认数达标后自动入账。所需确认次数在充值页下方能看到。
充值记录里显示“确认中”，能找客服加快吗？
不能。确认是区块链上自动完成的，人工无法干预，只能等。
充错网络的币一定能找回吗？
不一定。只有充错找回页面支持的链才能申请；不支持的币、链，以及铭文、NFT 等情况不在可找回范围内。
找回或退回的币会回到 Gate 账户吗？
不会。两种申请成功后都是原路退回到转出地址。
还没有 Gate 账户的，可以先照着 Gate 注册教程注册，再回来按上面的要点充值：
